Envío y pago
Fortisana gestiona el despacho de suplementos vitamínicos y nutricionales con los más altos estándares de logística y control térmico en todo el territorio de Ecuador. Todos los envíos son procesados de manera prioritaria para asegurar la máxima frescura, integridad y calidad de cada fórmula desde nuestras instalaciones hasta su domicilio.
Métodos de entrega
Plazos y tarifas
| Servicio | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| Servientrega Ecuador | 1–3 días hábiles | $3.50 |
| LaarCourier Nacional | 2–4 días hábiles | $4.50 |
Los plazos se calculan en días laborables a partir de la fecha de envío. Las zonas remotas pueden requerir 1-2 días adicionales.
Preparación del pedido
Los pedidos realizados antes de las 14:00 (2:00 PM) en días laborables se envían el mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora, en fin de semana o días festivos se enviarán el siguiente día laborable. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido en cuanto se complete la compra.
Nuestros productos se despachan en cajas térmicamente aisladas con material de amortiguación contra impactos, selladas con precinto de seguridad inviolable. Los envases de vitaminas cuentan con sellos herméticos de fábrica bajo la tapa y tapas de seguridad para garantizar que los complementos alimenticios mantengan su estabilidad organoléptica y pureza durante el tránsito.
Seguimiento del envío
Una vez confirmado el pedido y asignada la guía del transportista, recibirá una notificación automática por correo electrónico y SMS con el número de rastreo oficial para consultar el estado del envío en tiempo real a través de las plataformas de Servientrega o LaarCourier.
Paquete perdido o con retraso
Si el seguimiento no registra movimientos durante 5 días laborables, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Abriremos una incidencia con el transportista y volveremos a enviar el pedido o te reembolsaremos el importe íntegro (tú decides) en un plazo de 10 días laborables tras la reclamación.
Dañado durante el transporte
Si detecta daños visibles, humedad o roturas en el embalaje exterior al momento de la recepción, debe consignar la novedad al repartidor inmediatamente. Tome fotografías claras del paquete afectado y comuníquese con soporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para gestionar la reposición sin coste alguno.
Métodos de pago
Aceptamos Contra reembolso, Transferencia bancaria. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta ni de tu banca online por correo electrónico ni por teléfono.
Envíos fuera de Ecuador
Enviamos a una selección de países. Los costes y plazos para cada destino se muestran antes de realizar el pago. Los aranceles de importación, en caso de aplicarse, correrán a cargo del destinatario.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +593 686 741 435 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Fortisana Bienestar Natural Cía. Ltda.
- Dirección fiscal
- Av. República del Salvador N34-127 y Suiza, Edificio Prisma, Piso 4, 170505, Quito, Ecuador
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +593 686 741 435
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- Reg. No.: 76346058