Política de privacidad
Fortisana Bienestar Natural Cía. Ltda. ("Fortisana") es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en fortisanasite.site. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué motivos, cuánto tiempo los conservamos, quién puede consultarlos y qué derechos te asisten.
Quién es el responsable
Fortisana Bienestar Natural Cía. Ltda., Av. República del Salvador N34-127 y Suiza, Edificio Prisma, Piso 4, 170505, Quito, Ecuador. Contacto para temas de privacidad: [email protected].
Marco legal
Los datos personales se tratan de conformidad con Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable en Ecuador. En caso de discrepancia entre esta política y la ley, prevalecerá la ley.
Qué datos recopilamos
Al realizar un pedido, recopilamos los datos necesarios para la entrega: nombre, dirección de envío, correo electrónico, teléfono y el contenido del pedido. No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas en este sitio. Al navegar, el sitio registra datos técnicos —dirección IP, navegador, páginas visitadas— mediante las cookies que se detallan a continuación.
- Información identificativa y de contacto del cliente (nombres, apellidos, número de cédula o RUC, dirección física de entrega en Ecuador, correo electrónico y número de teléfono).
- Historial de transacciones, detalles de órdenes y comprobantes de depósitos o transferencias bancarias directas.
- Datos telemáticos, registros de conexión y diagnósticos del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas).
- Comunicaciones de soporte al cliente, consultas de pedidos y registros de mensajería electrónica.
Para qué los utilizamos
- Para procesar y entregar los pedidos y gestionar las devoluciones.
- Para responder a tus solicitudes y enviarte actualizaciones sobre tu pedido.
- Para mantener la seguridad del sitio y medir su uso.
- Para enviarte ofertas, solo si te has suscrito; puedes darte de baja en cada mensaje.
Con quién los compartimos
Las empresas de transporte reciben los datos de entrega. La pasarela de pago recibe lo necesario para gestionar el cobro. Los proveedores de alojamiento y analítica tratan datos por cuenta nuestra bajo contrato. Nunca vendemos datos personales.
De acuerdo con los principios de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, Fortisana garantiza que jamás vende, alquila, comercializa ni cede información personal de sus clientes a terceros para fines comerciales o publicitarios ajenos a la prestación directa del servicio.
Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de los pedidos se conservan durante el tiempo que exija la legislación contable y después se eliminan. Los datos de la cuenta se conservan hasta que la cierres. Los datos analíticos se conservan durante 14 meses.
Tus derechos
En conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador (LOPDP), los usuarios tienen derecho al acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el titular puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos a través de [email protected] acompañando su solicitud de un documento oficial de identidad ecuatoriano.
Seguridad
Fortisana no recopila, almacena, procesa ni transmite datos de tarjetas de crédito o débito bancarias. Nuestras únicas modalidades de pago son el pago contra entrega en efectivo al mensajero (sin recargos adicionales) y la transferencia bancaria directa realizada de forma externa por el cliente hacia las cuentas autorizadas de la empresa.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +593 686 741 435 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Fortisana Bienestar Natural Cía. Ltda.
- Dirección fiscal
- Av. República del Salvador N34-127 y Suiza, Edificio Prisma, Piso 4, 170505, Quito, Ecuador
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +593 686 741 435
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- Reg. No.: 76346058